Firma MBM Ontrack zawarła porozumienie z Samsung Electronics, na mocy którego użytkownicy dysków Samsung nie utracą gwarancji w wyniku odzyskiwania danych w laboratorium MBM Ontrack.
<
p>Samsung Electronics jest drugim w Polsce pod względem sprzedaży dostawcą dysków twardych (18 proc. udział w rynku w 2002 roku). Właściciele dysków koreańskiej firmy, którzy będą chcieli odzyskać dane utracone wskutek awarii nośników, zaoszczędzą na kupnie nowych dysków.
Jest to możliwe dzięki porozumieniu zawartemu przez firmy Samsung Electronics i MBM Ontrack, na mocy którego dyski otwierane w jedynym w Polsce laboratorium odzyskiwania danych, należącym do katowickiej firmy, nie utracą gwarancji i po zakończeniu procesu odzyskiwania danych zostaną wymienione na nowe. Sama usługa odzyskiwania danych będzie płatna.
- Cieszę się, że Samsung Electronics zdecydował się podpisać porozumienie. Niewątpliwie jest to dowód troski o dobro wielu użytkowników komputerów w Polsce. Dyski naszego koreańskiego partnera mają najdłuższą w swojej klasie, bo aż trzyletnią gwarancję. Oznacza to, że obecnie użytkownicy nośników Samsunga najdłużej będą mogli odzyskiwać dane bez utraty gwarancji na dyski co jest dla nich po prostu opłacalne. Głęboko wierzę, że zawarte porozumienie jest początkiem naszej długiej i udanej współpracy – powiedział Jarosław Kubica, dyrektor ds. rozwoju MBM Ontrack.
- Zawarte porozumienie jest dowodem na zmieniające się standardy obsługi klientów. Do niedawna firmy we własnym zakresie dbały o satysfakcję klientów. Dziś to za mało. Najlepsi zawierają porozumienia, takie jak to rozszerzające gwarancję na nasze nośniki, w celu zapewnienia nowej, w pełni kompleksowej opieki nad klientami. Cieszę się, że Samsung Electronics zalicza się do najlepszych – powiedział Radosław Repelewicz, IT Product Manager w Samsung Electronics.
Dyski Samsunga będą trafiały do laboratorium MBM Ontrack poprzez Telmark – firmę serwisową Samsung Electronics w Polsce. Jednak dla końcowego użytkownika komputera procedura gwarancyjna będzie polegała jedynie na dostarczeniu uszkodzonych dysków do ich sprzedawcy. Stamtąd trafią one do firmy Telmark, a następnie MBM Ontrack. Odzyskane dane klienci Samsunga otrzymają przesyłką kurierską pod wskazany adres.
Umowa z Samsung Electronics jest trzecią, którą MBM Ontrack zawarł z producentem dysków twardych w Polsce. Pierwszą z nich, w czerwcu 2003 roku., była umowa z Maxtor – trzecim pod względem sprzedaży w 2002 roku (17 proc. udział w rynku) producentem dysków twardych w kraju. Po niej katowicka firma zawarła jeszcze umowę z Hitachi. Dzięki zawartym porozumieniom już ponad 30 proc. użytkowników komputerów w Polsce zachowa gwarancję na dyski twarde, z których konieczne będzie odzyskanie danych.
Przedstawiciele MBM Ontrack zapowiadają, że będą dążyli do podpisania porozumień w sprawie honorowania gwarancji na dyski, z których odzyskiwano dane w laboratorium katowickiej firmy, z pozostałymi producentami dysków twardych w Polsce, w tym firmą Seagate – największym z nich.
